বাংলাদেশে FinTech অ্যাপ ও প্ল্যাটফর্মের সংখ্যা বাড়ছে। MFS, Digital Banking, Lending এবং Payment অ্যাপগুলো কোটি কোটি মানুষ ব্যবহার করছেন। তবুও অনেক ব্যবহারকারী এখনও অ্যাপ ব্যবহারে হিমশিম খান। UI/UX সমস্যা এখানে অন্যতম বড় বাধা। সমস্যাগুলো শুধু ডিজাইনের নয়—এটি ডিজিটাল সাক্ষরতা, ভাষা, নেটওয়ার্ক এবং ব্যবহারকারীর বাস্তব চাহিদার সঙ্গে সম্পর্কিত।
প্রথম সমস্যা হলো জটিল Navigation এবং তথ্যের অভাব। অনেক অ্যাপে মেনু ইংরেজিতে বা আধা-ইংরেজিতে থাকে। গ্রামীণ ও কম শিক্ষিত ব্যবহারকারীরা অপশন খুঁজে পান না। Error Message অস্পষ্ট হয় বা একেবারেই দেখা যায় না। ফলে লেনদেন ব্যর্থ হলে ব্যবহারকারী বুঝতে পারেন না কী করতে হবে। অনেক সময় তারা এজেন্টের সাহায্য নিতে বাধ্য হন, যা ডিজিটাল অভিজ্ঞতাকে দুর্বল করে।
দ্বিতীয় সমস্যা Onboarding ও e-KYC প্রক্রিয়া। NID স্ক্যান, সেলফি এবং Liveness Detection অনেক ক্ষেত্রে ব্যর্থ হয়। নেটওয়ার্ক দুর্বল এলাকায় প্রক্রিয়া আটকে যায়। ফর্ম পূরণ জটিল হওয়ায় দুই-তৃতীয়াংশ ব্যবহারকারী এজেন্ট বা অন্যের সাহায্য নেন। এতে Privacy ঝুঁকি তৈরি হয় এবং ব্যবহারকারীর আত্মবিশ্বাস কমে।
তৃতীয় সমস্যা Accessibility। অনেক অ্যাপ Visually Impaired বা প্রতিবন্ধী ব্যবহারকারীদের জন্য উপযোগী নয়। Feature Phone ব্যবহারকারীদের জন্য USSD অভিজ্ঞতা এখনও সীমিত। মহিলা ব্যবহারকারীদের অংশগ্রহণ কম থাকার পেছনেও UI/UX-এর জটিলতা একটি কারণ হিসেবে উল্লেখ করা হয়।
চতুর্থ সমস্যা Performance ও Trust। অ্যাপ হ্যাং হয়, লেনদেন বিলম্বিত হয় বা ব্যর্থ হয়। সাপোর্ট চ্যাট বা হেল্পলাইন সহজলভ্য নয়। ব্যবহারকারীরা নিরাপত্তা নিয়ে উদ্বিগ্ন থাকেন, বিশেষ করে যখন Error বা Unexpected Behaviour দেখেন।
এই সমস্যাগুলোর মূল কারণ হলো User Research-এর অভাব। অনেক FinTech প্রোডাক্ট Compliance এবং Feature-কে অগ্রাধিকার দেয়, কিন্তু বাস্তব ব্যবহারকারীর যাত্রা পরীক্ষা করে না। ডিজাইন টিম ও ডেভেলপমেন্ট টিমের মধ্যে সমন্বয় কম থাকে। গ্রামীণ ও কম ডিজিটাল সাক্ষরতাসম্পন্ন ব্যবহারকারীদের জন্য আলাদা Journey ডিজাইন করা হয় না।
সমাধান সম্ভব। বাংলা ভাষায় সহজ নির্দেশনা, Progressive Disclosure, Clear Error Handling, Offline Support এবং Continuous User Testing প্রয়োজন। Accessibility Standard মেনে চলা এবং Real User-দের সঙ্গে নিয়মিত Testing করলে অভিজ্ঞতা উন্নত হবে। যেসব প্ল্যাটফর্ম UI/UX-কে গুরুত্ব দেবে, তারাই দীর্ঘমেয়াদে ব্যবহারকারীর আস্থা অর্জন করবে।
বাংলাদেশে FinTech-এর সাফল্য শুধু প্রযুক্তি বা রেগুলেশনের ওপর নির্ভর করে না। ব্যবহারকারী যেন সহজে, নিরাপদে এবং আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে সেবা ব্যবহার করতে পারেন—সেটি নিশ্চিত করাই এখন বড় চ্যালেঞ্জ।
সোর্স: ResearchGate MFS Governance Study, Industry UX analyses, Bangladesh Bank related reports, User experience discussions #FinTech #UIUX #DigitalBanking #MFS #UserExperience #BangladeshFinTech #eKYC #Accessibility #DigitalInclusion #ProductDesign
