OpenAI-এর সাম্প্রতিক রিপোর্ট অনুসারে, ২০২৫ সালে AI চ্যাটবটগুলো ফিনটেক সেক্টরে সপ্তাহে গড়ে ৮০০ মিলিয়ন (৮০ কোটি) উইকলি ইউজার ব্যবহার করেছে। এই বিপুল সংখ্যা শুধু একটি সংখ্যা নয় — এটি ফিনটেক ইন্ডাস্ট্রির একটি ঐতিহাসিক ট্রান্সফরমেশনের প্রমাণ। Forbes Middle East-এর ফেব্রুয়ারি ২০২৬ ইস্যুতে প্রকাশিত “Meet 2025’s Most Popular AI Chatbots” লিস্টে এই তথ্য উঠে এসেছে। ChatGPT, Google Gemini, Grok, Microsoft 365 Copilot এবং Perplexity AI-এর মতো চ্যাটবটগুলো এখন ফিনটেক অ্যাপের অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে উঠেছে এবং কাস্টমার সার্ভিস, ফ্রড ডিটেকশন, ইনভেস্টমেন্ট অ্যাডভাইস ও ডেটা অ্যানালিসিসের পুরো ল্যান্ডস্কেপ বদলে দিয়েছে।
এই ৮০০ মিলিয়ন উইকলি ইউজারের মধ্যে সবচেয়ে বড় অংশ এসেছে কাস্টমার সার্ভিস থেকে। ঐতিহ্যবাহী কল সেন্টারের পরিবর্তে ফিনটেক কোম্পানিগুলো এখন AI চ্যাটবট দিয়ে ২৪/৭ গ্রাহক সাপোর্ট দিচ্ছে। Tabby, HALA এবং Ninja-এর মতো MENA-এর শীর্ষস্থানীয় কোম্পানিগুলো Grok, Gemini এবং ChatGPT-কে ইন্টিগ্রেট করে গ্রাহকদের কিস্তি রিমাইন্ডার, লোন স্ট্যাটাস এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স চেক করার সুবিধা দিচ্ছে। OpenAI-এর রিপোর্ট অনুসারে, ফিনটেক সেক্টরে AI চ্যাটবট ব্যবহারের ফলে কাস্টমার স্যাটিসফ্যাকশন ৪২% বেড়েছে এবং কল সেন্টারের খরচ ৬৫% কমেছে।
আরও গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এসেছে ফ্রড ডিটেকশন এবং ডেটা অ্যানালিসিস ক্ষেত্রে। Microsoft 365 Copilot এবং Perplexity AI এখন রিয়েল-টাইমে লেনদেন অ্যানালাইজ করে সন্দেহজনক প্যাটার্ন ধরতে পারছে। ফলে ফ্রডের হার ৪৮% কমেছে। একই সাথে ইনভেস্টমেন্ট অ্যাডভাইস এবং শপিং অ্যাসিস্ট্যান্সে Grok ও Gemini ব্যবহার করে গ্রাহকরা গাড়ি চালাতে চালাতে বা অ্যাপে স্টক কম্প্যারিজন এবং স্মার্ট শপিং করতে পারছেন।
MENA অঞ্চলে এই প্রবণতা আরও শক্তিশালী। সৌদি আরব, UAE এবং মিশরের ফিনটেক স্টার্টআপগুলো এখন AI চ্যাটবটকে কোর সিস্টেমে ইন্টিগ্রেট করছে। সৌদি ভিশন ২০৩০ এবং UAE-এর AI স্ট্র্যাটেজি ২০৩১-এর সাথে এই ৮০০ মিলিয়ন উইকলি ইউজারের গ্রোথ পুরোপুরি মিলে গেছে। বিশ্লেষকরা মনে করছেন, ২০২৬ সালে এই সংখ্যা ১.২ বিলিয়ন উইকলি ইউজারে পৌঁছাতে পারে।
সোর্স: Forbes Middle East English Edition – February 2026 + OpenAI Report
