বাংলাদেশে FinTech অ্যাপের ব্যবহার দ্রুত বাড়ছে। MFS, Digital Lending এবং Payment প্ল্যাটফর্ম কোটি কোটি মানুষের দৈনন্দিন জীবনের অংশ হয়ে উঠেছে। তবুও ব্যবহারকারীদের আস্থা নিয়ে উদ্বেগ বাড়ছে। Trust Issue এখন সেক্টরের অন্যতম বড় চ্যালেঞ্জ।
প্রধান কারণ হলো Fraud-এর প্রসার। ২০২৫ সালে পেমেন্ট ইকোসিস্টেমে প্রায় ৯২৬ কোটি টাকার প্রতারণার ঘটনা ঘটেছে, যার সিংহভাগ MFS-এ। Fake Loan App, OTP Phishing, Remote Access App এবং Social Engineering-এর মাধ্যমে গ্রাহকদের টাকা ও তথ্য হাতিয়ে নেওয়া হচ্ছে। অনেকেই অ্যাপ ইনস্টল করে ব্যক্তিগত তথ্য দিয়ে প্রতারিত হচ্ছেন। Bangladesh Bank বারবার সতর্কতা জারি করলেও ঘটনা কমছে না।
দ্বিতীয় কারণ Onboarding ও KYC-এর দুর্বলতা। অনেক অ্যাকাউন্ট সঠিক যাচাই ছাড়াই খোলা হয়েছে। Fake বা ভাড়া করা NID দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি হওয়ায় প্রতারকরা সহজেই সিস্টেমে ঢুকে পড়ছে। e-KYC প্রক্রিয়া দ্রুত হলেও সব ক্ষেত্রে Liveness Detection বা Database Matching পর্যাপ্ত শক্তিশালী নয়।
তৃতীয় কারণ Customer Experience-এর সমস্যা। লেনদেন ব্যর্থ হলে, টাকা আটকে গেলে বা অননুমোদিত কেটে নেওয়া হলে সাপোর্ট পেতে দেরি হয়। Error Message অস্পষ্ট থাকে। অনেকেই মনে করেন অ্যাপ নিরাপদ নয় বা তাদের টাকা সুরক্ষিত নেই। Fraud-এর শিকার হওয়া ব্যবহারকারীদের আস্থা দ্রুত কমে যায় এবং তারা অন্যদেরও সতর্ক করে।
চতুর্থ কারণ হলো Transparency-এর অভাব। অনেক অ্যাপে ফি, শর্তাবলি বা Data ব্যবহারের বিষয়ে স্পষ্ট তথ্য থাকে না। Fake App-গুলো Official প্রতিষ্ঠানের নাম ব্যবহার করে বিভ্রান্তি তৈরি করে। ফলে ব্যবহারকারীরা কোনটি বিশ্বস্ত তা বুঝতে পারেন না।
Trust বাড়াতে হলে Multi-layered Security, Real-time Fraud Detection, দ্রুত Dispute Resolution এবং শক্তিশালী Consumer Awareness প্রয়োজন। Bangladesh Bank ও BFIU নজরদারি বাড়াচ্ছে, কিন্তু শুধু নিয়ন্ত্রণ যথেষ্ট নয়। প্রতিষ্ঠানগুলোকে নিজেরাই প্রোঅ্যাকটিভ হতে হবে। ব্যবহারকারী যতক্ষণ নিরাপদ বোধ না করবেন, ততক্ষণ FinTech-এর প্রকৃত সম্ভাবনা কাজে লাগবে না।
Trust Issue বাড়ছে কারণ প্রযুক্তির গতি Security ও Governance-এর গতিকে ছাড়িয়ে গেছে। এই ব্যবধান কমাতে না পারলে সেক্টরের প্রবৃদ্ধি বাধাগ্রস্ত হবে।
সোর্স: Bangladesh Bank, The Financial Express, IPA Financial Consumer Protection Survey, BFIU related reports, Industry fraud analyses
#FinTech #TrustIssue #DigitalFraud #MFS #CyberSecurity #BangladeshBank #ConsumerProtection #eKYC #FinancialInclusion #AppSecurity
